Jati Kebon garantit la qualité et la durabilité de ses produits. Les périodes de garantie suivantes s’appliquent :

• Garantie de 5 ans sur les structures en aluminium, les tissus Sunbrella® et les toiles Serge Ferrari Batyline®
• Garantie de 3 ans sur les fibres tressées
• Garantie de 2 ans sur le teck, les cordages, les coussins, les poufs, les tapis d’extérieur, les housses de protection ainsi que les plateaux de table en céramique, en verre ou en HPL

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Elle s’applique exclusivement aux produits utilisés à des fins privées dans des espaces non publics, dans des conditions normales d’utilisation et conformément aux recommandations d’entretien et d’utilisation de Jati Kebon.

Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant :

• D’une utilisation commerciale, contractuelle ou collective
• De l’usure normale
• D’un montage ou d’une installation incorrects
• D’une utilisation incorrecte ou inappropriée
• D’un entretien insuffisant ou inadéquat
• D’une négligence
• Du non-respect des recommandations d’entretien et d’utilisation de Jati Kebon

Contrôle lors de la livraison
Lors de la livraison, l’Acheteur est tenu de vérifier que les produits reçus correspondent à la facture et de contrôler l’absence de dommages visibles. Toute anomalie ou tout dommage doit être signalé au Vendeur dans les 24 heures suivant la livraison. Si le transport n’a pas été organisé par Jati Kebon, Jati Kebon ne peut être tenue responsable des dommages occasionnés pendant le transport.

Retours
Si l’Acheteur souhaite retourner un produit, il doit en informer le Vendeur dans les 24 heures suivant la livraison et obtenir l’autorisation écrite de celui-ci avant de procéder au retour.
Tout retour effectué sans autorisation écrite préalable sera refusé. Les produits retournés doivent être soigneusement emballés dans leur emballage d’origine ou dans tout autre emballage de protection approprié.

Début de la période de garantie
La période de garantie commence à la date du premier achat du produit par le consommateur final, telle qu’indiquée sur la facture d’achat définitive.

Caractéristiques propres aux matériaux et exclusions

Les caractéristiques, variations et effets naturels décrits ci-dessous sont inhérents aux matériaux utilisés et ne sont dès lors pas considérés comme des défauts de matériaux ou de fabrication.

• Teck: Le bois est un matériau naturel. Les variations de couleur, de veinage et de texture font partie de son caractère unique. L’exposition aux conditions extérieures peut entraîner une décoloration progressive du teck ou l’apparition d’une patine naturelle gris argenté. Le bois peut également se dilater, se contracter ou présenter de petites fissures au fil du temps. Les huiles naturellement présentes dans le teck peuvent provoquer des taches sur les matériaux adjacents, notamment sur les tissus des coussins. Ces caractéristiques naturelles ne sont pas couvertes par la garantie.
• Aluminium, acier et acier inoxydable: Les rayures, marques et autres signes résultant d’un usage résidentiel normal ne sont pas couverts par la garantie. Il en va de même pour la corrosion interne ou externe causée par la condensation, l’accumulation d’eau, l’humidité emprisonnée ou des conditions environnementales anormales. L’aluminium est un matériau durable et résistant à la corrosion, spécialement conçu pour une utilisation en extérieur. Les décolorations temporaires, taches ou marques causées par un contact prolongé avec des matériaux ou des conditions externes ne sont pas couvertes par la garantie. Cela comprend notamment les effets provoqués par l’humidité emprisonnée, la condensation, les nappes non respirantes, les housses de protection, les matériaux en PVC ou tout autre objet retenant l’humidité entre deux surfaces. Ces phénomènes résultent de facteurs environnementaux externes et ne constituent pas un défaut de matériau ou de fabrication. Ils peuvent également être plus visibles sur les coloris foncés que sur les finitions claires. Afin de réduire ce risque, veillez à assurer une ventilation suffisante et évitez que de l’humidité reste emprisonnée entre les surfaces pendant une période prolongée.
• Textiles d’extérieur: De légères variations de couleur peuvent apparaître entre différents lots de production. Les variations comprises dans les tolérances de production applicables ne sont pas considérées comme des défauts du produit. Les traces résultant d’un usage résidentiel normal, un léger rétrécissement ainsi que les décolorations causées par un lavage ou un entretien incorrect ne sont pas couverts par la garantie. Le rembourrage des coussins peut progressivement perdre une partie de sa résilience, tandis que les housses peuvent se froisser au fil du temps. Ces deux phénomènes sont considérés comme des conséquences normales de l’utilisation.
• Céramique et HPL: Les taches causées par des aliments ou liquides acides, les décolorations résultant d’une exposition aux rayons UV à travers une surface vitrée ainsi que les dommages causés par le contact avec des objets chauds ne sont pas couverts par la garantie.

Entretien
Afin de préserver l’apparence et la durabilité de votre mobilier d’extérieur, nous vous recommandons d’utiliser les produits de nettoyage et d’entretien Jati Kebon et de respecter les instructions d’entretien propres à chaque matériau.

Évaluation des demandes de garantie
Toute demande de garantie est soumise à l’évaluation et à l’approbation du Fournisseur. Si une demande ne répond pas aux conditions de la garantie, le Fournisseur ne sera redevable d’aucune indemnisation ni d’aucuns dommages et intérêts, sauf convention écrite contraire.

Comment introduire une demande de garantie ?
Les consommateurs finaux doivent contacter le revendeur ou le distributeur agréé auprès duquel le produit a été acheté. Les revendeurs, distributeurs et partenaires professionnels doivent contacter leur représentant commercial Jati Kebon ou le service clientèle de Jati Kebon. Une preuve d’achat valable doit être conservée et présentée afin de permettre l’évaluation de la demande de garantie.

Cliquez pour la version complète en anglais, néerlandais et français.

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Le nom et les marques Jati Kebon, les logos Jati Kebon, les lettres stylisées « JK » ainsi que tous les autres signes distinctifs associés à Jati Kebon, qu’ils soient enregistrés ou non, sont des marques appartenant à Garden Consulting and Investment BV, dont le siège social est établi à Nazareth, en Belgique.

Utilisation autorisée
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Dernière mise à jour : 25 août 2026